Führungskompetenz im Servicecenter
Teamleitung im Service-Center - Führen und Coachen von Teams
Sind die MitarbeiterInnen im Service-Center Gruppen von Einzelkämpfern oder sind sie ein Team? Welche gruppendynamischen Prozesse spielen sich ab.
Teamleitung im Service-Center - Führungsaufgaben erkennen und wahrnehmen
Viele TeamleiterInnen übernehmen im Service-Center ihre erste Führungsaufgabe.
Verstehen und verstanden werden - Besser und wirksamer kommunizieren
Innerhalb der im Beruf geforderten Sozialkompetenz ist die Fähigkeit zu zielorientierter Kommunikation die Kernkompetenz.